SOPORTE IT PARA EMPRESAS
SOPORTE IT PRIMER NIVEL
El soporte de primer nivel es el primer punto de contacto para todas las solicitudes realizadas, y se lo atiende vía telefónica, está a cargo del personal técnico de sistemas, se debe encontrar rápidamente una solución para la mayoría de los problemas. Para problemas complejos, el soporte de primer nivel recibe apoyo del soporte de segundo nivel.
SOPORTE IT SEGUNDO NIVEL
Apoya al soporte de primer nivel, mediante conexión remota al equipo reportado por incidente. Este soporte es práctico y efectivo para la solución de software no obstante escalaremos a un soporte de tercer nivel si el requerimiento lo amerita.
SOPORTE IT TERCER NIVEL
El soporte de tercer nivel se requiere la presencia física del técnico en el sitio donde se presente el incidente, está compuesto por especialistas de nuestro desarrollo de software o del fabricante, y representa el grado de escalación más alto dentro de una organización de soporte